Jogo Responsável na23game
Apostas são entretenimento. A23game oferece ferramentas, informações e suporte para que você tenha sempre o controle da sua experiência de jogo —ando de forma saudável e consciente.
Precisa de ajuda agora? Você não está sozinho.
CV – Centro de Valorização da Vida: ligue 188 (24h, gratuito) | Suporte 23game: chat ao vivo 24h | E-mail: [email protected]
Nosso Compromisso com Você
O jogo deve sempre ser uma escolha livre
Na 23game, acreditamos que apostas esportivas e jogos de casino são, antes de qualquer coisa, uma forma de entretenimento. Assim como assistir a um filme ou ir a um show, o jogo deve ser uma atividade prazerosa, feita com consciência e dentro dos limites financeiros e emocionais de cada pessoa.
Sabemos, no entanto, que para uma parcela das pessoas o jogo pode se tornar um problema. O jogo problemático é reconhecido como uma condição de saúde pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e merece atenção séria, sem estigma. Por isso, a 23game vai além das exigências mínimas da regulamentação brasileira — investimos ativamente em ferramentas de proteção, treinamento de equipes e parcerias com organizações de apoio ao jogador.
Nossa política de jogo responsável está alinhada com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que estabelecem parâmetros claros de proteção ao consumidor no mercado brasileiro de apostas e jogos online. Cumprimos e superamos esses parâmetros porque colocar o bem-estar do jogador à frente é, para nós, uma questão de valores, não apenas de conformidade legal.
Restrição de Idade: 18+
Proibido para menores de 18 anos
O acesso e o uso da plataforma 23game são estritamente proibidos a pessoas com menos de 18 anos de idade. Esta restrição está em conformidade com a Lei 14.790/2023 e é um dos valores inegociáveis da 23game.
Durante o cadastro, exigimos declaração expresa de maioridade e realizamos verificação de CPF. Adicionalmente, o processo de verificação KYC (Know Your Customer) confirma a identidade e a idade de todos os jogadores antes da liberação de saques. Contas identificadas como pertencentes a menores de 18 anos são encerradas imediatamente e os valores depositados são devolvidos ao responsável legal.
Se você é pai, mãe ou responsável legal e deseja proteger menores do acesso a plataformas de apostas, recomendamos o uso de ferramentas de controle parental disponíveis nos sistemas operacionais e navegadores, como o Google Family Link, o Screen Time da Apple e as configurações de controle parental do Windows.
Ferramentas de Jogo Responsável
Recursos disponíveis para você manter o controle da sua experiência de jogo na 23game
Limite de Depósito
Defina valores máximos de depósito por dia, semana ou mês diretamente nas configurações da sua conta. Uma vez definido um limite menor, a redução entra em vigor imediatamente. O aumento de limite tem carência de 7 dias para ser aplicado — uma proteção adicional contra decisões impulsivas.
Disponível 24hLimite de Perda
Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um período determinado (diário, semanal ou mensal). Quando o limite é atingido, novos depósitos ficam bloqueados até o reinício do período. Você decide quanto pode perder — sem surpresas no extrato.
Proteção financeiraLimite de Tempo de Sessão
Configure alertas automáticos de tempo — receba notificações quando atingir 30, 60 ou 120 minutos de sessão contínua. Você também pode definir um limite máximo de horas por dia, após o qual sua conta é temporariamente bloqueada para novas apostas naquela data.
Controle de tempoPausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa? A função time-out permite bloquear sua conta por períodos definidos: 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses. Durante a pausa, você não pode fazer depósitos nem apostas, mas pode sacar saldos disponíveis. A pausa pode ser solicitada a qualquer momento pelo suporte.
Pausa voluntáriaAutoexclusão
A autoexclusão é o recurso mais robusto de proteção. Uma vez solicitada, sua conta fica bloqueada pelo período escolhido (de 6 meses a 5 anos) ou de forma permanente. Durante a exclusão, não é possível criar novas contas na 23game. O saldo disponível pode ser sacado normalmente.
Proteção máximaAutoavaliação de Jogo
Disponibilizamos um questionário de autoavaliação baseado em instrumentos clínicos reconhecidos (adaptado do PGSI — Problem Gambling Severity Index) para ajudar o jogador a identificar padrões de comportamento de risco. O resultado é privado e não afeta sua conta — serve apenas como guia pesoal.
Feramenta de reflexãoComo Solicitar a Autoexclusão
Solicitar autoexclusão é simples e o processo é tratado com total discrição e prioridade absoluta pela equipe da 23game. Siga os passos abaixo:
Entre em contato com o suporte
Acesse o chat ao vivo na plataforma (disponível 24h) ou envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Autoexclusão".
Informe o período desejado
Escolha entre: 6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos ou exclusão permanente (irreversível). Se estiver em crise, recomendamos a exclusão de pelo menos 1 ano.
Confirme sua identidade
Por segurança, nossa equipe confirmará sua identidade com algumas informações cadastrais básicas antes de procesar a solicitação.
Conta bloqueada imediatamente
Após a confirmação, sua conta é bloqueada em até 24 horas. Você receberá confirmação por e-mail. Saldos disponíveis podem ser sacados normalmente.
Busque suporte adicional (recomendado)
Após a autoexclusão, recomendamos buscar apoio profissional. Confira os recursos de apoio listados nesta página para encontrar ajuda especializada no Brasil.
Sinais de Alerta no Comportamento de Jogo
Identificar sinais de jogo problemático cedo faz toda a diferença. Se você reconhecer alguns desses padrões em si mesmo ou em alguém próximo, vale a pena procurar ajuda.
Apostar com dinheiro destinado a despesas essenciais como aluguel, alimentação, contas de água, luz, gás ou saúde.
Sentir necessidade de apostar valores cada vez maiores para obter a mesma sensação de emoção ou adrenalina.
Ficar irritado, agitado ou ansioso quando tenta reduzir ou parar de jogar — especialmente se essa tentativa durar pouco tempo.
Esconder o hábito de jogar da família, amigos ou parceiro(a), sentindo vergonha ou culpa em relação às apostas.
Tomar dinheiro emprestado, vender pertences ou usar o cartão de crédito para financiar apostas ou cobrir perdas anteriores.
Perder a noção do tempo ao jogar, negligenciando responsabilidades profissionais, escolares ou familiares em função das apostas.
Continuar apostando para tentar "recuperar" perdas anteriores — comportamento conhecido como "chasing losses", um sinal claro de jogo problemático.
Questionário de Autoavaliação
Responda com honestidade para si mesmo. Se responder "sim" a três ou mais perguntas, considere buscar apoio.
Você já apostou mais dinheiro do que podia se dar ao luxo de perder em um único dia?
Você já precisou mentir para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta com apostas?
As apostas já causaram algum problema sério na sua vida — como brigas em casa, dificuldades financeiras ou problemas no trabalho?
Você já tentou cortar ou reduzir as apostas mas não conseguiu manter essa decisão por mais de algumas semanas?
Você já apostou para escapar de problemas pesoais, sentimentos de depressão, ansiedade ou solidão?
Você já voltou a apostar no dia seguinte depois de uma perda grande, com o objetivo principal de "recuperar" o que perdeu?
Você sente que as apostas ocupam uma parte significativa dos seus pensamentos, mesmo quando não está jogando?
Princípios do Jogo Saudável
Seis atitudes que fazem toda a diferença para manter o jogo como entretenimento
Defina um Orçamento Fixo
Antes de jogar, decida o valor máximo que está disposto a gastar — como se fosse um ingresso para um evento. Quando esse valor acabar, encerre a sessão. Nunca use dinheiro destinado a contas ou necessidades básicas.
Estabeleça Limites de Tempo
Decida quanto tempo vai jogar antes de começar. Use o alarme do celular se precisar. Pausas regulares ajudam a manter a perspectiva e evitar decisões impulsivas geradas pelo estado emocional do jogo.
Jogue por Diversão
Encare o jogo como entretenimento — assim como ir ao cinema ou sair para jantar. Se o objetivo principal for ganhar dinheiro ou "sair do buraco", o risco de perder o controle aumenta muito. O lucro é exceção, nunca garantia.
Aceite as Perdas com Tranquilidade
Perder faz parte do jogo — literalmente. Nunca tente recuperar perdas apostando mais. A tentação de "virar o jogo" é um dos principais gatilhos do jogo problemático. Saiba quando encerrar a sessão, mesmo no prejuízo.
Não Jogue sob Pressão Emocional
Evite jogar quando estiver estressado, ansioso, deprimido, com raiva ou sob efeito de álcool ou substâncias. O estado emocional afeta diretamente a qualidade das decisões e aumenta o risco de comportamentos impulsivos.
Fale com Alguém de Confiança
Se sentir que o jogo está tomando um espaço maior do que deveria na sua vida, converse com alguém de confiança — um familiar, amigo próximo ou profissional de saúde. Buscar ajuda cedo é sempre a decisão mais corajosa e inteligente.
Recursos e Organizações de Apoio no Brasil
Se você ou alguém próximo precisa de apoio especializado em jogo problemático, estes recursos estão disponíveis gratuitamente
CV – Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional confidencial e gratuito para pessoas em crise. Atende 24 horas por dia, todos os dias do ano, incluindo feriados.
📞 188 (gratuito)Jogadores Anônimos Brasil
Programa de 12 pasos para pessoas com problemas de jogo compulsivo. Grupos presenciais e online em diversas cidades brasileiras.
Grupos em todo o BrasilCAPS – Centros de Atenção Psicossocial
Rede pública de saúde mental do SUS, presente em centenas de municípios. Atende gratuitamente pessoas com transtornos relacionados ao jogo problemático.
Rede pública do SUSSuporte 23game
Nossa equipe treinada está disponível 24h por dia para ajudar na configuração de ferramentas de proteção, solicitação de autoexclusão ou simplesmente para ouvir.
Chat ao vivo 24hO jogo problemático é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como um transtorno de saúde mental — especificamente classificado como "transtorno do jogo" (CID-11, código6C50). Buscar ajuda não é fraqueza: é umato de cuidado consigo mesmo. O tratamento é eficaz está amplamente disponível no Brasil pelo SUS.